Preguntas frecuentes

Aquí respondemos las dudas más comunes sobre comprar en HogarMexico: envíos gratis a todo México, devoluciones en 30 días, pagos, facturación, garantías y nuestros productos de cocina y hogar. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a hogarmexica@gmail.com y te contestamos en 24 a 48 horas hábiles.

Envíos y entregas

¿HogarMexico hace envíos a todo México?

Sí. Enviamos a los 32 estados de la República Mexicana, desde Baja California hasta Quintana Roo. Somos una tienda en línea mexicana y solo vendemos dentro de México; por ahora no realizamos envíos internacionales.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra. El precio que ves en la página del producto ya es el precio con envío incluido; en el resumen de pago el costo de envío aparece como $0.00 MXN.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles según tu región: Ciudad de México y zona centro suelen recibir en 2 a 4 días hábiles; Bajío, Occidente y Norte en 3 a 6; Golfo, Sur y Península de Yucatán en 4 a 8. Los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles. Consulta la tabla por estado en nuestra Política de envíos.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de guía y el enlace de la paquetería. La guía suele activarse en las siguientes 24 a 48 horas. También puedes consultar el estado desde Rastrea tu pedido o desde tu cuenta.

¿Qué paqueterías utilizan?

Trabajamos con paqueterías con cobertura nacional y rastreo en línea. La paquetería asignada depende de tu código postal y del tamaño del paquete; el nombre de la empresa y la guía aparecen en tu correo de confirmación de envío.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

Si el pedido aún no ha sido despachado, escríbenos de inmediato a hogarmexica@gmail.com con tu número de pedido y la dirección correcta. Una vez que el paquete está en manos de la paquetería ya no es posible modificar la dirección.

¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo recibí?

Primero revisa con vecinos, recepción o familiares que hayan podido recibirlo, y consulta la sucursal de la paquetería con tu número de guía. Si en 24 horas no aparece, escríbenos: abrimos una aclaración con la paquetería y te damos seguimiento hasta resolverlo.

¿Entregan en zonas rurales o de difícil acceso?

Sí, aunque en algunas zonas extendidas la paquetería puede tardar más de 8 días hábiles o pedirte recoger el paquete en su sucursal más cercana. Si tu código postal tiene cobertura limitada, te avisamos por correo antes de despachar.

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda o sucursal?

No. HogarMexico es una tienda 100% en línea y no contamos con sucursal ni mostrador de venta al público; todos los pedidos se entregan a domicilio con envío gratis.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original.

¿La devolución tiene costo?

No. Cuando tu devolución es aprobada te enviamos por correo una etiqueta de envío prepagada con las instrucciones para entregar el paquete en la paquetería. No pagas nada por regresar el producto.

¿Cómo inicio una devolución?

Escribe a hogarmexica@gmail.com con tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo (si llegó dañado o incorrecto, adjunta fotografías). Te respondemos con la autorización y la etiqueta prepagada. No envíes paquetes sin autorización previa, ya que no podríamos identificarlos.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, te confirmamos por correo y el reembolso se emite al mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles. Algunos bancos tardan unos días adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta.

¿Qué hago si mi producto llegó dañado, defectuoso o equivocado?

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos lo antes posible con fotografías del paquete y del producto. Gestionamos el reemplazo o el reembolso completo sin costo para ti, con etiqueta de devolución prepagada cuando sea necesario.

¿Qué productos no se pueden devolver?

Por higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, artículos perecederos, productos personalizados ni tarjetas de regalo, salvo que hayan llegado dañados o defectuosos. Consulta el detalle en nuestra Política de devoluciones.

¿Puedo cambiar un producto por otro modelo o color?

La forma más rápida es devolver el artículo original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido del modelo que necesitas. Así no esperas a que termine el proceso de inspección para recibir el producto correcto.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y lo cancelamos con reembolso completo. Si ya salió del almacén, puedes rechazar la entrega o iniciar una devolución dentro de los 30 días.

Pagos y precios

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través del sistema de pago seguro de Shopify, además de Apple Pay, Google Pay y Shop Pay cuando están disponibles en tu dispositivo. Por ahora no aceptamos pagos en OXXO, transferencia SPEI ni contra entrega.

¿Los precios están en pesos mexicanos?

Sí. Todos los precios se muestran y se cobran en pesos mexicanos (MXN). No manejamos otras monedas ni conversiones: el monto que ves es el que se carga a tu tarjeta.

¿Los precios incluyen impuestos?

Los impuestos que apliquen se calculan y se muestran de forma desglosada en el resumen de tu pedido antes de confirmar el pago. No hay cargos ocultos ni costos adicionales después de pagar.

¿Ofrecen meses sin intereses?

Actualmente no ofrecemos meses sin intereses. El cargo se realiza en una sola exhibición al método de pago que elijas.

¿Tienen algún cupón de descuento?

Sí. Con el código BIENVENIDA10 obtienes 10% de descuento en tu primera compra. Ingrésalo en el campo de código de descuento al pagar. Es el único cupón vigente; no publicamos descuentos que no existan.

¿Es seguro comprar en HogarMexico?

Sí. La tienda opera sobre Shopify, con cifrado SSL en todo el sitio y procesamiento de pagos certificado PCI DSS. HogarMexico nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Facturación (CFDI)

¿Puedo solicitar factura de mi compra?

Sí. Después de realizar tu compra, escríbenos a hogarmexica@gmail.com con tu número de pedido, RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI, y nuestro equipo te indicará el proceso para emitir tu factura.

¿Hasta cuándo puedo pedir mi factura?

Te recomendamos solicitarla dentro del mismo mes en que realizaste la compra, ya que los comprobantes fiscales se emiten por periodo. Si tu compra fue en un mes anterior, escríbenos y revisamos tu caso.

Garantías

¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos son nuevos y cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Muchas marcas, como Stanley, YETI, Cuisinart u OXO, ofrecen además su propia garantía de fabricante, indicada en el empaque o en la ficha del producto.

¿Cómo hago válida una garantía?

Escríbenos a hogarmexica@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o video. Evaluamos el caso y coordinamos el reemplazo, la reparación o el reembolso según corresponda, sin costo de envío para ti.

¿Qué no cubre la garantía?

El desgaste normal por uso, daños por golpes o mal uso, uso de un voltaje distinto al indicado y modificaciones al producto. Los recubrimientos antiadherentes también se deterioran si se usan utensilios metálicos o fibras abrasivas.

Productos: termos, sartenes, cafeteras, licuadoras

¿Qué vende HogarMexico?

Artículos de cocina y hogar: termos y vasos térmicos, cafeteras y accesorios para café, licuadoras, sartenes y baterías de cocina, cuchillos, vajillas, utensilios para hornear y organización. Puedes ver todas las categorías y todas las marcas.

¿Los productos son originales?

Sí. Vendemos únicamente productos nuevos y originales de cada marca. No comercializamos réplicas, imitaciones ni productos reacondicionados.

¿Venden termos Stanley y YETI en México?

Sí. Contamos con la colección Stanley (Quencher, Classic, IceFlow) y la colección YETI (Rambler), además de Hydro Flask, con envío gratis a todo México. Cada ficha indica la capacidad en onzas y su equivalente en mililitros.

¿Qué capacidad tiene un termo de 40 oz o 30 oz en litros?

Una onza líquida equivale a 29.6 ml, así que un termo de 40 oz tiene aproximadamente 1.18 litros, uno de 30 oz cerca de 890 ml y uno de 20 oz unos 590 ml. Un vaso de 1 cuarto (quart) equivale a 0.95 litros.

¿Los sartenes Carote son aptos para estufa de inducción?

La mayoría de los sartenes y baterías Carote tienen base de inducción y funcionan en estufas de gas, eléctricas e inducción, pero hay modelos que no; revisa la sección de compatibilidad en la ficha de cada producto antes de comprar.

¿Los electrodomésticos funcionan con el voltaje de México?

La red eléctrica en México es de 127 V a 60 Hz. Los electrodomésticos que vendemos (cafeteras, licuadoras, hervidores, freidoras) están especificados para 110-120 V, compatibles con la instalación mexicana, y traen clavija tipo americana. Si un producto es de 220-240 V lo indicamos claramente en la ficha.

¿Qué diferencia hay entre una cafetera de goteo, una prensa francesa y una cafetera de cápsulas?

La cafetera de goteo prepara varias tazas de forma automática con café molido; la prensa francesa es manual, sin electricidad y con un cuerpo de café más intenso; la de cápsulas (Nespresso, Keurig) es la más rápida y sin limpieza, pero el costo por taza es mayor. Encuentra las tres en Café, Té y Espresso.

¿Qué licuadora conviene para salsas y licuados en casa?

Para salsas, licuados y hielo en una cocina familiar busca una licuadora de mesa de al menos 700 W y vaso de 1.5 a 2 litros; para porciones individuales una licuadora personal de 300 a 600 W es suficiente. Revisa nuestra colección de licuadoras con potencias y capacidades comparadas.

¿Cómo convierto las medidas de pulgadas y cuartos a centímetros y litros?

Una pulgada equivale a 2.54 cm: un sartén de 10 pulgadas mide 25 cm y uno de 12 pulgadas, 30 cm. Un cuarto (quart) equivale a 0.95 litros, así que una olla de 6 quarts tiene 5.7 litros. En las fichas mostramos las medidas ya convertidas al sistema métrico.

¿Puedo pedir una recomendación antes de comprar?

Claro. Escríbenos a hogarmexica@gmail.com o desde la página de contacto con lo que buscas, tu presupuesto y el uso que le darás, y te sugerimos opciones de nuestro catálogo.

Cuenta, pedidos y privacidad

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No, puedes comprar como invitado con solo tu correo electrónico. Crear una cuenta te permite guardar direcciones, ver el historial de pedidos y rastrear envíos con mayor facilidad.

¿Cómo modifico un pedido ya realizado?

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si aún no ha sido despachado, podemos ayudarte a cancelarlo para que realices uno nuevo con los cambios; una vez enviado, aplican las condiciones de devolución.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Solo usamos tu información para procesar tu pedido, enviarlo y atenderte; no la vendemos a terceros. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a hogarmexica@gmail.com. Lee nuestro Aviso de privacidad.

¿Cómo me doy de baja del boletín?

Cada correo promocional incluye un enlace para cancelar la suscripción con un clic. También puedes pedirnos la baja por correo y la aplicamos en cuanto recibimos tu solicitud.

¿Cómo puedo contactar a HogarMexico?

Por correo a hogarmexica@gmail.com o mediante el formulario de nuestra página de contacto. Respondemos de lunes a viernes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Somos una tienda en línea sin sucursal física, por lo que la atención es únicamente por medios digitales.