Política de envío

En HogarMexico enviamos artículos de cocina y hogar a toda la República Mexicana con envío gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra. Esta política explica cómo preparamos, enviamos y rastreamos tu pedido, cuánto tarda en llegar según tu estado y qué hacer si algo sale mal. Fue redactada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) sobre comercio electrónico.

Resumen de la política de envíos

Costo de envío	Gratis en todo México, sin mínimo de compra
Cobertura	Los 32 estados de la República Mexicana
Tiempo estimado de entrega	2 a 8 días hábiles según la región
Rastreo	Número de guía por correo electrónico; activación en 24 a 48 horas
Envíos internacionales	No disponibles por ahora
Recoger en tienda	No disponible: somos una tienda en línea sin sucursal física
Contacto	hogarmexica@gmail.com

Costo de envío

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, para cualquier código postal de México y sin importar el número de artículos. En el resumen de pago verás el envío como $0.00 MXN. No aplicamos cargos por manejo, embalaje ni por zona extendida. Si en algún momento ofrecemos un envío exprés opcional con costo, se mostrará claramente antes de que confirmes el pago y siempre podrás elegir el envío gratis.

Tiempos de entrega por región

El tiempo total estimado desde que confirmas tu compra hasta que recibes el paquete es de 2 a 8 días hábiles, y ya incluye la preparación del pedido. Los días hábiles son de lunes a viernes; sábados, domingos y días festivos oficiales no cuentan. Los plazos son estimados y dependen de la paquetería y de la zona de entrega.

Región	Estados	Entrega estimada
Centro	Ciudad de México, Estado de México, Puebla, Querétaro, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala	2 a 4 días hábiles
Bajío y Occidente	Guanajuato, Jalisco, Aguascalientes, Michoacán, San Luis Potosí, Zacatecas, Colima, Nayarit	3 a 5 días hábiles
Norte	Nuevo León, Coahuila, Tamaulipas, Chihuahua, Durango, Sonora, Sinaloa	3 a 6 días hábiles
Noroeste	Baja California, Baja California Sur	4 a 7 días hábiles
Golfo y Sur	Veracruz, Tabasco, Oaxaca, Guerrero, Chiapas	4 a 7 días hábiles
Península de Yucatán	Yucatán, Campeche, Quintana Roo	5 a 8 días hábiles
Zonas extendidas	Comunidades rurales o de difícil acceso en cualquier estado	Hasta 8 días hábiles o más; puede requerir recolección en sucursal de la paquetería

Preparación y confirmación del pedido

Al completar tu compra recibes un correo de confirmación con el detalle de los productos, la dirección de entrega y el total pagado. Revisa que la dirección sea correcta: es el momento ideal para corregir cualquier error. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil. Si detectamos algún inconveniente para preparar tu pedido, te avisamos por correo antes de despacharlo.

Rastreo de tu envío

Cuando tu paquete sale del almacén te enviamos un segundo correo con el nombre de la paquetería, el número de guía y el enlace de rastreo. La guía suele activarse en las siguientes 24 a 48 horas; si al inicio no muestra movimientos, es normal. Puedes seguir tu pedido en la página Rastrea tu pedido o desde tu cuenta.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado, referencias y un teléfono de contacto para la paquetería. Si el pedido aún no ha sido despachado podemos corregir la dirección; escríbenos de inmediato a hogarmexica@gmail.com. Una vez en tránsito, la paquetería no permite cambios de destino. Los retrasos o devoluciones al remitente causados por direcciones incorrectas o incompletas no son responsabilidad de HogarMexico; en ese caso te contactamos para coordinar un nuevo envío.

Intentos de entrega y paquetes no reclamados

La paquetería realiza normalmente hasta dos intentos de entrega y, si no encuentra a nadie, puede dejar el paquete en su sucursal más cercana durante varios días para que lo recojas con una identificación oficial. Si el paquete regresa a nuestro almacén por no haber sido reclamado, te escribimos para reenviarlo o, si lo prefieres, reembolsar tu compra.

Paquetes dañados, incompletos o perdidos

Paquete dañado

Si la caja llega visiblemente golpeada o abierta, tómale fotografías antes de abrirla y, si es posible, anótalo con el repartidor. Después escríbenos con las fotos del empaque y del producto; gestionamos el reemplazo o el reembolso completo sin costo para ti.

Pedido incompleto o producto incorrecto

Compara lo recibido con tu correo de confirmación. Si falta algún artículo o recibiste un producto distinto, escríbenos con tu número de pedido y fotografías; enviamos el faltante o el producto correcto y, cuando aplique, te proporcionamos una etiqueta prepagada para devolver el equivocado.

Paquete marcado como entregado que no recibiste

Verifica con vecinos, familiares o la recepción de tu edificio y consulta la sucursal de la paquetería con tu guía. Si en 24 horas no aparece, avísanos: abrimos una aclaración formal con la paquetería y te mantenemos informado hasta resolverlo, ya sea con la entrega, un reenvío o el reembolso.

Envíos internacionales

Por ahora HogarMexico vende y envía únicamente dentro de México. Si ampliamos la cobertura lo anunciaremos en esta página.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿El envío es gratis aunque compre un solo artículo pequeño?

Sí. No hay monto mínimo ni excepciones por tamaño o peso del producto.

¿Puedo elegir la paquetería?

No. Asignamos la paquetería con mejor cobertura para tu código postal; su nombre aparece en tu correo de envío.

¿Entregan en fin de semana?

Algunas paqueterías entregan los sábados en zonas urbanas, pero los tiempos estimados de esta política se calculan solo con días hábiles.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa más de 8 días hábiles?

Escríbenos con tu número de pedido. Revisamos el estatus con la paquetería y, si el paquete se extravió, te reenviamos el producto o reembolsamos tu compra completa.

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que no hemos cumplido con lo aquí establecido, escríbenos primero para resolverlo; además, puedes acudir a la PROFECO a través de sus canales oficiales.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a hogarmexica@gmail.com con tu número de pedido. Respondemos de lunes a viernes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Consulta también nuestra Política de devoluciones y nuestras Preguntas frecuentes.